Aumentan en un 161% los reclamos relacionados con seguros automotrices en Chile
El año 2022, observó un aumento alarmante del 161% en los reclamos vinculados a los seguros automotrices en Chile en comparación con el año anterior. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió un total de 11.628 reclamos en este ámbito, en contraste con los 4.446 casos registrados en el período anterior. Las principales razones detrás de estos reclamos incluyen la negativa de las compañías aseguradoras a pagar los siniestros y problemas contractuales. Asimismo, ciertas empresas fueron más frecuentemente objeto de quejas, y los consumidores expresaron su insatisfacción con la atención al cliente y otros aspectos. En este informe, se analizarán las causas de este aumento y se destacarán las empresas más afectadas por estos reclamos.
Aumento exponencial de reclamos:
Durante el año 2022, el SERNAC experimentó un notorio aumento del 161% en los reclamos relacionados con seguros automotrices en Chile en comparación con el año anterior. La cifra de reclamos se elevó a un total de 11.628, en contraste con los 4.446 casos registrados en el período 2021.
Principales causas de los reclamos:
La razón principal detrás de estos reclamos fue la negativa de las empresas aseguradoras a pagar los siniestros asegurados, lo que representó el 47% de los casos. Este problema experimentó un asombroso incremento del 244% en comparación con el año anterior.
En segundo lugar, se destacaron los problemas contractuales, que incluyeron el término unilateral de contratos de seguros automotrices por parte de las compañías.
En el caso de la no renovación de pólizas debido a aumentos en el riesgo de los vehículos más robados, aunque las compañías pueden tomar esta decisión, deben cumplir necesariamente con las reglas de término y notificación, de acuerdo con la póliza y el Código de Comercio.
Es importante destacar que el mayor crecimiento porcentual correspondió a la «mala atención del ejecutivo y/o área de atención al cliente», con un aumento del 1.575% (de 8 reclamos en 2021 a 134 en 2022).
Empresas más reclamadas:
Al analizar por empresas, durante el año 2022 las compañías más objeto de reclamos fueron BCI Seguros, con un 24,9% (2.891 reclamos); seguido de HDI Seguros, con un 19,6% (2.274 reclamos); y Seguros Sura, con un 13,4% (1.562 reclamos). Estas tres empresas representaron el 57,9% del total de reclamos sobre seguros automotrices.
Este aumento significativo en los reclamos de seguros automotrices en Chile destaca la necesidad de una mayor transparencia y eficiencia en la industria aseguradora. Los consumidores confían en que sus seguros automotrices les proporcionarán una protección adecuada en caso de siniestros, y es esencial que las compañías cumplan con sus obligaciones contractuales de manera oportuna y justa. El SERNAC seguirá supervisando este mercado y tomará medidas para proteger los derechos de los consumidores en caso de infracciones a la Ley del Consumidor.
Fuente
https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-71567.html
